Términos de uso

Atendo es un asistente de atención al cliente basado en inteligencia artificial. Responde preguntas de tus clientes por WhatsApp y por un chat en tu web, usando la información que vos cargás en tu portal, y deriva la conversación a una persona cuando el asistente no puede resolverla o el cliente lo pide.

Vos sos responsable de la información que cargás en tu base de conocimiento (horarios, precios, promociones y cualquier otro contenido) y de las respuestas que el asistente da a partir de ella. Atendo no revisa ni verifica ese contenido: el asistente responde con lo que vos escribiste, así que mantenerlo correcto y actualizado es tarea tuya.

También sos responsable de mantener segura tu contraseña de acceso al portal y de avisarnos si sospechás que alguien más accedió a tu cuenta sin permiso.

Ofrecemos un servicio de armado profesional de tu base de conocimiento. Este es lo que incluye:

• Tomamos tu web, tus redes sociales públicas, tu catálogo y los documentos que nos pases.
• Una entrevista de 20 minutos para lo que no está escrito en ningún lado.
• Armamos tu base completa, dentro del tope de 30.000 caracteres que usa el asistente.
• La cargamos en tu cuenta y la probamos con preguntas reales de tus clientes.
• Una ronda de ajustes.
• Entrega en 5 días hábiles desde que confirmamos el pago.

El servicio cuesta Gs 149.000 y se cobra por adelantado por transferencia bancaria. Si la propuesta no te sirve, te devolvemos el 100%.

Al pedir el servicio nos autorizás a usar el material que nos pases (documentos, enlaces, fotos, información de tu catálogo, lo que nos cuentes en la entrevista) y tus perfiles públicos de redes sociales para armar tu base de conocimiento. Declarás que tenés derecho a usar ese material. Lo procesamos con modelos de inteligencia artificial de terceros, igual que el resto de Atendo. Lo usamos solo para tu base de conocimiento: nunca para otros clientes ni para entrenar modelos propios. Los documentos originales que nos mandes los borramos a los 30 días de terminado el armado.

⚠️ Todo lo que entre a tu base, el asistente se lo puede decir a cualquier cliente que escriba. No nos mandes datos personales de tus clientes, listas de contactos, precios internos ni nada que no quieras ver en una respuesta pública.

Las cuentas nuevas arrancan con un período de cortesía sin costo, con un límite de respuestas del asistente por mes. Para dejar tu asistente activo de forma permanente, tenés que pagar el plan correspondiente por transferencia bancaria.

Cada plan tiene un límite mensual de respuestas del asistente. Si tu cuenta queda sin pagar, podemos suspender el servicio hasta que se regularice el pago.

La demo de Atendo es temporal: dura 30 minutos y usa un negocio de ejemplo precargado. Al terminar el tiempo, ese negocio de demo y todo lo que se haya cargado o conversado en él se borran automáticamente, sin posibilidad de recuperarlo.

Atendo es un producto en etapa temprana (MVP). Hacemos el mejor esfuerzo para mantenerlo funcionando, pero no garantizamos disponibilidad continua ni ininterrumpida del servicio.

Para consultas sobre estos términos, escribinos a soporte@atendo.com.py.