Guía para tu negocio
Elegí tus canales
Atendo conecta WhatsApp, Instagram y Messenger — vos elegís uno, dos o los tres. En los tres, tus clientes escriben primero: Atendo no manda mensajes fríos ni campañas por ningún canal.
Para WhatsApp, Atendo usa la API oficial de Meta: la misma tecnología que usan las grandes marcas.
De un vistazo
| Messenger | |||
|---|---|---|---|
| Quién inicia | Solo el cliente | Solo el cliente | Solo el cliente |
| Ventana de respuesta | 24 h desde el último mensaje | 24 h estrictas, sin templates | 24 h estrictas, sin templates |
| Identidad del cliente | Nombre y teléfono | Generalmente nombre de perfil | Generalmente sin nombre ni foto |
| Verificación de Meta | No requerida | No requerida | No requerida (pero sí una página de Facebook) |
Tu plan de Atendo (con su cupo mensual de mensajes) aplica igual en los tres canales, elijas los que elijas — ver Planes y precios en la portada.
El detalle de cada canal
Los dos caminos
El asistente atiende un número dedicado. Podés usar un número nuevo o el que ya usás — cada camino con sus cosas a favor y en contra:
Con un número nuevo, dedicado
- No cambia nada en tu celular: tu WhatsApp, tus grupos y tus llamadas siguen igual.
- El número nuevo queda exclusivo para el negocio: lo atiende el asistente y lo seguís desde tu portal.
- Ideal para arrancar de cero o separar el negocio de lo personal.
Con tu número de siempre
- Tus clientes no notan nada: siguen escribiendo al mismo número de siempre.
- Para conectarlo hay que liberarlo de la app de WhatsApp del celular: exportá o respaldá tus chats antes, porque ese historial no se recupera ni aparece en Atendo. Los contactos de tu agenda no se tocan.
- Ese número queda solo para chats 1 a 1 con tus clientes — sin grupos, canales, estados ni llamadas. Todo eso sigue disponible con otro número en tu teléfono.
Qué necesitás
- Una cuenta de Facebook/Meta tuya (la personal sirve).
- Una cuenta de Meta Business para tu negocio — es gratis, y la creamos juntos durante el alta si no la tenés.
- Un número de teléfono que pueda recibir un SMS o una llamada de verificación.
- La configuración la hacemos juntos, paso a paso: vos no tocás nada técnico. Meta puede pedirte un medio de pago en tu cuenta de WhatsApp Business, aunque las conversaciones que inician tus clientes hoy no se cobran.
- Tu token de acceso queda guardado cifrado en Atendo, y no publicamos nada en tu Facebook.
Límites en claro
- El asistente responde a quienes te escriben, sin tope. Atendo hoy no inicia conversaciones ni manda campañas: se responde a quien te escribe, no se escribe primero.
- Para responder vos desde el inbox, WhatsApp da una ventana de 24 h desde el último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, no se puede responder por ahí hasta que el cliente vuelva a escribir.
- La conexión cubre solo conversaciones directas, 1 a 1, con tus clientes: no grupos, canales, comunidades, estados ni llamadas de WhatsApp.
- El número es tuyo, siempre: si te vas de Atendo, te acompañamos en la baja para liberarlo de la API y volver a activarlo en la app de WhatsApp de tu celular, con la misma verificación por SMS del principio.
Cómo salís de Atendo
Cuando quieras, para cualquier canal: te acompañamos en la baja para desconectarlo de Atendo. Las conversaciones de tu tiempo con Atendo quedan en tu portal según la retención normal (3 meses desde el último mensaje de cada conversación). No hay exportación automática: si necesitás una copia, pedila antes de la baja.